Kabardedikan.com, Luwu — Salah satu konsumen Adira Finance Luwu, Rais, mengaku kecewa atas pelayanan perusahaan pembiayaan tersebut. Ia menilai pihak perusahaan tidak menunjukkan sikap profesional saat dirinya hendak melakukan pelunasan kredit kendaraan bermotor di kantor Adira Finance.
Rais menuturkan, kejadian bermula sekitar pukul 14.00 WITA saat ia datang ke kantor Adira Finance untuk menyelesaikan pembayaran sepeda motornya. Namun, setibanya di lokasi, ia harus menunggu tanpa kejelasan.
“Mirisnya, hingga pukul 16.00 WITA atau lebih dari dua jam kemudian, tidak ada kepastian proses, tidak ada penjelasan, bahkan tidak ada itikad dari pihak terkait untuk memberikan kejelasan kepada konsumen,” ujarnya.
Selama menunggu, Rais mengaku telah berulang kali mencoba meminta penjelasan kepada pegawai di kantor tersebut. Namun, jawaban yang diterima dinilai tidak mencerminkan profesionalisme pelayanan.
“Saya tanya ke sekuriti, cuma dibilang ‘sabar miki dulu pak, ndak lama mi itu’. Tapi kenyataannya saya dibiarkan menunggu berjam-jam tanpa kepastian,” lanjutnya dengan nada kesal.
Rais menilai kejadian tersebut sebagai bentuk kelalaian serius dalam pelayanan oleh lembaga jasa keuangan. Menurutnya, pelunasan kredit merupakan hak konsumen yang seharusnya diprioritaskan, bukan justru dipersulit dengan sistem yang tidak jelas.
“Jika praktik seperti ini terus dibiarkan, bukan tidak mungkin kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pembiayaan akan semakin tergerus. Publik berhak mendapatkan pelayanan yang cepat dan transparan,” tegasnya. (*)
